FOCUS Vertaalbureau heeft klanttevredenheid, vakmanschap, zorgvuldigheid, transparantie en maatwerk hoog in het vaandel.

De combinatie van deze waarden heeft geresulteerd in de volgende werkwijze:

  • U doet een vrijblijvende aanvraag voor een vertaalopdrachteen redigeeropdracht of een tolkdienst. U krijgt per omgaande een vrijblijvende inschatting van de kosten en de levertermijn.
  • U krijgt een duidelijke offerte met het bedrag waarvoor wij de dienst leveren en een levertermijn. U betaalt altijd het bedrag dat in de offerte staat, ook al hebben wij veel meer werk dan wij op basis van de brontekst hebben begroot.
  • Als wij een opdracht niet kunnen of willen uitvoeren omdat we de inhoudelijke expertise niet hebben, dan laten we u dat weten en verwijzen wij u, waar mogelijk, door naar een partij in ons netwerk die de opdracht wel zou kunnen uitvoeren.
  • Alle informatie die wij van u ontvangen wordt vertrouwelijk behandeld. Als wij de opdracht niet voor u uitvoeren, verwijderen wij de digitale bestanden die wij van u hebben ontvangen uit onze database.
  • We werken met vakmensen, ervaren vertalers en tolken met hart voor hun werk en kennis van zaken.
  • In geval van een beëdiging zetten we twee vertalers in; één vertaler maakt de vertaling en een beëdigd vertaler controleert de vertaling en valideert deze met een stempel en handtekening.
  • Voorafgaand aan de tolkdienst heeft de tolk contact met (een vertegenwoordiger van) de opdrachtgever over de opdracht waarvoor dient te worden getolkt.
  • Tijdens het uitvoeren van de opdracht heeft de vertaler contact met (een vertegenwoordiger van) de opdrachtgever over specifiek jargon  en zaken die opvallen of waar hij vragen over heeft.
  • Direct na levering van de opdracht ontvangt u van ons per e-mail de factuur. U betaalt de factuur binnen 14 kalenderdagen.
  • Wij willen graag weten of u tevreden bent. Daarom vragen we regelmatig om een evaluatie van onze dienstverlening.
  • Als u niet tevreden bent over de geleverde kwaliteit, horen we dat graag zo snel mogelijk van u, het liefst telefonisch. Indien de klacht gegrond is (hetgeen door ons wordt bepaald), zullen wij indien mogelijk het geleverde binnen redelijke tijd verbeteren zonder extra kosten in rekening te brengen.
  • Op alle opdrachten die wij aannemen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. U verklaart zich hiermee akkoord voordat we een opdracht aannemen.

Wij weten uit ervaring dat deze werkwijze betrouwbare kwaliteit oplevert – kwaliteit waarmee u voor de dag kunt komen. FOCUS Vertaalbureau is niet voor niets al sinds 1994 voor veel organisaties de partner in taal.

Home

Focus - Taal